"Дорогие делореанцы,
Мы хотим принести извинения всем подписчикам, которые получили детали с браком в своей первой посылке. Надеемся, что это не сильно испортило наслаждение началом сборки машины времени 😉
Клиентская служба Eaglemoss напоминает, что по всем случаям брака в ближайшее время будут высланы новые детали. 👍🏻
На все ваши переживания по поводу брака и его замены мы ответим в форме "вопрос-ответ":
В-Я получил посылку, а там на детали царапина! Что же мне делать?
О-Пожалуйста, напишите нам на почту
collections@eaglemoss.ru. К письму прикрепите фотографию, где четко видно весь брак, и ФИО, на кого оформлена подписка.
В-Могу ли я обратиться по замене брака на горячую линию?
О-Для оформления замены брака вам нужно будет прислать фотографии, поэтому лучше сразу писать нам сюда:
collections@eaglemoss.ru
В-Мне не ответили в выходные, что делать?
О-Клиентская служба работает с понедельника по пятницу, поэтому ответ, скорее всего, уже ждет вас в почте.
В-Я никогда не менял бракованные детали, как это происходит?
О-Новая деталь на замену бракованной будет выслана отдельной от подписки посылкой с доставкой Почтой России. Бракованную деталь или весь выпуск отправлять нам не нужно. После оформления замены брака вы можете продолжить сборку модели.
В-Я написал о браке в этой группе и даже приложил фотографии, мне вышлют новые детали?
О-Для получения новой детали вам нужно написать нам на почту
collections@eaglemoss.ru. Администраторы группы не принимают заявления на замену брака и не высылают новые детали.
В-Я под микроскопом нашел маленькую белую черточку, но никто кроме меня этого не видит. Мне обменяют этот брак?
О- Если только нам тоже вручат по микроскопу 😉Давайте вдохнем поглубже, и признаем, что всякие маленькие точки, крошечные черточки - это не брак. Всегда есть вероятность, что детали будут поцарапаны еще сильнее уже при сборке.
В-Как много брака оказалось в первых посылках Делореан?
О-Среди уже полученных подписчиками посылок оказалось меньше 1% брака.
Если у вас еще остались вопросы, пожалуйста, пишите администратору в личные сообщения! Мы убедительно просим всех участников не разводить панику в комментариях - мы ВСЕГДА меняем брак, поэтому здесь нет нужды в дополнительном привлечении внимания. Ваши комментарии могут испортить настроение другим подписчикам, которые теперь до последнего выпуска будут ожидать подвоха.
Давайте посвятим эту группу наслаждением сборки модели и интересным фактам о нашей любимой трилогии. А вопросы замены брака оставим клиентской службе."