[Victoria93]

получили заказ, на модели "чайка" имеется заводской брак и приличная царапина на капоте.
при этом была уплачена страховка, плюс ко всему на почте затребовали дополнительные сборы в размере 75р40коп.
хотели оформить возврат, но тут нам заявили что за это мы должны заплатить еще 200р.
хотелось бы знать что нам теперь с этим делать и почему взымаются дополнительные сборы, за которые при оформлении заказа было уже уплочено. и для чего нужна страховка если мы не можем выслать товар обратно на обмен, ведь брак и увечия при доставке не наша вина, и мы не должны из-за это терпеть неудобства.